Politica de Retur

Politica de retur – Fitestique

Această politică descrie drepturile și condițiile de retur pentru comenzile plasate pe www.fitestique.ro.

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate, fără penalități și fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Acest drept se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori), denumite în continuare Client. Magazinul nostru online, denumit în continuare Vânzător, respectă legislația în vigoare și se angajează să proceseze retururile conform acesteia.

2. Situații în care se acceptă returul cu rambursarea banilor

• Produsul livrat nu corespunde cu descrierea de pe site

• Produsul prezintă defecte de fabricație

• A fost livrat un alt produs decât cel comandat (aromă diferită, model diferit)

3. Condiții generale pentru returnare

• Clientul trebuie să trimită solicitarea de retur prin e-mail la contact@fitestique.com sau telefonic la numărul afișat pe site, înainte de expedierea coletului.

• Produsele se trimit prin curier rapid la adresa indicată de Vânzător. Nu se acceptă retururi prin Poșta Română.

• În cazul unei erori de livrare din partea Vânzătorului, costul transportului este suportat de Fitestique. În celelalte situații, costul transportului este suportat de Client.

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și eventualele cadouri primite.

• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate – sigilate, nedesigilate, neutilizate, fără urme de deteriorare.

4. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 lit. d), e) și f) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• Produse desigilate sau utilizate
• Produse susceptibile de a se degrada sau expira rapid
• Produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate (ex: suplimente alimentare)
• Produse care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte bunuri după livrare

5. Penalități și taxe suplimentare

• Dacă produsele returnate nu respectă condițiile de mai sus, Fitestique își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o parte din valoarea rambursată (până la 100%), în funcție de gradul de deteriorare.

• În cazul deteriorării ambalajului original, se poate percepe o taxă fixă de 15 lei/cutie, reținută din suma de rambursat.

6. Rambursarea banilor

• Sumele datorate clientului vor fi returnate în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea coletului de către Fitestique.

• Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de Client. Nu se fac rambursări în numerar, prin poștă sau prin servicii de transfer de bani.

7. Adresa de retur

Produsele se trimit prin curier rapid la adresa:
Strada Principală nr. 65, Cărpenișu, Giurgiu – Fitestique